شروط الخدمة
مرحبًا بك في لوف، منصتنا الإلكترونية www.luvf.com "الموقع الإلكتروني"، والمشار الليها بـ "لوف"،
التي تركز على تقديم منتجات وخدمات تُسهم في تعزيز الصحة في مجتمعنا، من خلال تقديم أطعمة ومنتجات صحية وطازجة ولذيذة، مليئة بالعناصر الغذائية والنكهات.
شروط الخدمة هذه والمشار إليها ب "الشروط"، تحكم علاقتك مع www.luvf.com (المُشار إليها بشكل جماعي بـ "نحن" و/أو "لنا")، والتي تديرها وتمتلكها by “A. Alradwan & Partner for Gen. Trad. & Cont. L.L.C” المُشار إليها بـ "الشركة".
عندما تزور و/أو تشتري أي منتج/خدمة منا، فإنك تشارك في "الخدمات" الخاصة بنا كـ "مستخدم" وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. تطبق هذه الشروط على المستخدمين (المُشار إليهم بشكل جماعي بـ "أنت" و/أو "لك").
تم كتابة هذه الشروط بلغة بسيطة ولكنها لا تزال قانونية، لذا يرجى قراءة شروط الخدمة بعناية قبل الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه، حيث تُشكل هذه الشروط عقدًا قانونيًا بيننا. إذا لم توافق على هذه الشروط، فإنك ممنوع من الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه.
عنا
يتجلى حبنا للحياة في جميع مجالات شركتنا، بدءًا من زراعة البذور المستدامة عضويًا إلى إنباتها قبل استخدامها في مطابخنا. يتميز فريق لوف بشغفه بتقديم أطعمة صحية وطازجة ولذيذة، مليئة بالعناصر الغذائية والنكهات!
١. منتجاتنا وخدماتنا
١.١ المنتجات
على موقعنا الإلكتروني، نقدم مجموعة واسعة من المنتجات الخالية من الغلوتين ومنتجات الألبان.
لقد بذلنا كل جهد ممكن لعرض الألوان والصور لمنتجاتنا بأكبر دقة ممكنة على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، نحن ندرك أنه قد يتم استخدام أجهزة مختلفة قد تؤثر على كيفية عرض هذه المنتجات. إذا كان هناك أي مشاكل تتعلق بأي من منتجاتنا، يرجى الاتصال بنا عبر info@luvf.co
٢.١ خدمات اشتراك الطعام
تركّز خدمات اشتراك الطعام لدينا على رفاهية عملائنا من خلال توفير أطعمة نظيفة وخالية من الألبان والجلوتين والجينات المعدلة وراثياً، لتكون ذات مذاق لذيذ وقيمة غذائية عالية. خططنا كما يلي:
اشتراك لوف
الاشتراك النباتي
Low-FODMAP اشتراك
اشتراك الكيتو الصحي
اشتراك البيسكيتيريان
:يرجى ملاحظة ما يلي
١. يرجى العلم بأن جميع الوجبات قد تحتوي على المكسرات، آثار للمكسرات، وغيرها من مسببات الحساسية، وبالتالي إذا كنتم تعانون من حساسية، فإنكم تتناولون الطعام على مسؤوليتكم الشخصية.
٢. عليكم إبلاغنا عن أي حساسيات أو تفضيلات أثناء قيامكم بالاشتراك عبر موقعنا الالكتروني او على الرقم "22273732" لنتمكن من النزول عند تفضيلاتكم قدر الإمكان. ومع ذلك، فإن اتخاذ قرار اختيار الوجبات يتم بمسؤوليتنا وقد لا تكون مطابقة لتفضيلاتكم.
عملية التسجيل: من أجل خدمتكم بشكل أفضل، قمنا بتصميم عملية تسجيل عبر الإنترنت تتيح لنا فهم احتياجاتكم وتفضيلاتكم بشكل أفضل. قد تشمل عملية .التسجيل ملء استمارة، أو التحدث مع أخصائيي التغذية أو خبرائنا. ونحن نقدر تعاونكم في هذا الأمر
٣. يمكنكم الاشتراك شهرياً فقط.
٤. يجب أن تتم عملية شراء اشتراك الخطط التغذية قبل يومين على الأقل من أول يوم للتسليم.
٥. سيتم إجراء التسليم يومياً بين الساعة 2 مساءً و8 مساءً.
التوصيل غير متاح حالياً للشاليهات أو المزارع، يرجى التواصل معنا للتحقق قبل الشراء ما إذا كان التوصيل إلى منطقتكم متاحاً.
٦. هذه الخدمة متاحة فقط في دولة الكويت.
٣.١ الإلغاء وتجميد البرامج/الخطط
يحق لكم إلغاء أي خطة/برنامج في برامج اشتراك الطعام في أي وقت قبل موعد بداية الخطة/البرنامج.
عند الإلغاء قبل بداية الخطة/البرنامج، سنقوم برد 80% من المبلغ المدفوع مخصوم منه الرسوم المصرفية ورسوم بطاقة الائتمان و/أو رسوم مقدم خدمة الدفع (طرف ثالث) الخاص بنا. لا يتوفر خيار الاسترداد تحت أي ظرف من الظروف بعد بدء البرنامج.
إذا كانت خطة الاشتراك قد بدأت بالفعل، لن نقدم أي إلغاء أو استرداد، ولكننا نقدم خيار تجميد للخطة. لطلب التجميد، يرجى الاتصال بنا على "0096555385538" قبل يومين من التاريخ الذي ترغب فيه في تجميد خطة الاشتراك الخاصة بك.
٤.١ طلب الطعام
نحن نقدم مجموعة واسعة من الوجبات الصحية حسب الطلب والتي تخلو من الغلوتين ومنتجات الألبان، وهي خالية أيضاً من المكونات المعدلة وراثياً، وبعضها أيضًا نباتية. يُرجى ملاحظة أن التوصيل سيتم خلال 55 دقيقه الى ساعتين لأي طلب.
٥.١ خدمات تقديم الطعام
نقدم خدمات تقديم الطعام المخصصة. يُرجى الاتصال بنا على "0096555385538" للحصول على مزيد من المعلومات، ويرجى ملاحظة أن هذه الخدمة تعتمد
على التوفر مع حد أدنى للطلب. يُرجى الاتصال بنا قبل أسبوع واحد على الأقل.
٢. أنتم
أنتم تؤكدون أنكم في الثامنة عشرة من عمركم على الأقل، وأنه يمكنكم ان تكونوا أطرافاً في اتفاق ملزم. إذا كنتم دون سن الثامنة عشرة، يمكنكم استخدام خدماتنا فقط بموافقة مسبقة من والديكم أو الوصي القانوني. يرجى التأكد من أن والدكم أو الوصي القانوني على دراية بهذه الشروط.
٣. حساباتكم
لشراء خدماتنا أو منتجاتنا، سيكون عليكم إنشاء حسابات. لذا، سنحتاج منكم ان تقدموا المعلومات التالية لنا:
اسم المستخدم واسم العائلة
عنوان بريد إلكتروني صحيح
كلمة مرور
رقم هاتف
عنوان فيزيائي للتوصيل
سيكون عليكم التأكد من الحفاظ على أمان حسابكم وأن المعلومات التي تقدمونها دقيقة. يرجى عدم مشاركة كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص.
إذا حدث أي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو وجود أي انتهاكات أمان أخرى، يرجى إخطار فريقنا فورًا كتابياً على info@luvf.co ، لكي نقدم المساعدة إذا كان ذلك ممكنًا.
٤. الدفعات
مزودو الدفع للطرف الثالث لدينا "حسابي" يتأكدون من توفير خيارات دفع آمنة عبر الإنترنت. يمكنكم الدفع عبر إحدى وسائل الدفع التالية: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وأمكس.
يجب عليكم تزويدنا بمعلومات دقيقة حول بطاقتكم الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو معلومات البنك الأخرى لتمكين مزودي الدفع الطرف الثالث لدينا من معالجة طلبك.
(قد نحتاج إلى مشاركة معلومات البنك التي تقدمها مع معالجي الدفع الطرف الثالث لدينا.)
ستتحملون مسؤلية دقة المعلومات المصرفية أو المالية التي تقدمونها لنا.
نوصي بضرورة التحقق من أنها صحيحة ومحدثة.
٥. التوصيل
تخضع عملية التوصيل لرسوم والتي تعتمد بدورها على موقعكم ومجموع قيمة طلبكم.
يتم التوصيل خلال جميع أيام الأسبوع من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً، ونقوم بالتوصيل داخل الكويت فقط.
سيتم تسليم طلباتكم إلى عنوان التسليم المحدد في طلبكم. يرجى التأكد من توفير عنوان التسليم الصحيح وتفاصيل الاتصال الصحيحة، حيث قد تؤدي تعليمات الشحن غير الصحيحة إلى تأخير توصيل الشحنة وقد نضطر إلى تطبيق رسوم لإعادة التوصيل.
٦. الإرجاع والاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف، بما في ذلك جميع المأكولات والمكملات الغذائية ومنتجات التجميل، إلا في حالة وجود خلل فيها. يتوقف قرار ما إذا كانت المنتجات بها خلل أم لا، على تقدير حصري لشركة لوف.
٧. المقترحات
يمكنكم تقديم اقتراحات أو تعليقات أو ردود فعل أخرى بخصوص منتجاتنا أو خدماتنا عبر البريد الإلكتروني info@luvf.co
يحق لنا في اي وقت التعديل على الموقع الإلكتروني (أو أي ميزات أو أجزاء منه)، أو نعلق أو نوقف تقديم المنتجات بشكل مؤقت أو دائم، أو نعدل أو نوقف معدلات التسليم أو توفير المنتجات في أي وقت.
٨. الملكية الفكرية
حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المتعلقة بموقعنا الإلكتروني (بما في ذلك النصوص والرسومات والصور والشعارات والرموز وأسماء النطاقات والعلامات التجارية والمعلومات والتصميم والتسجيلات الصوتية والبرمجيات)، وحقوق الطبع والنشر لجميع المنتجات بما في ذلك الكتب الإلكترونية وأي مواد أخرى قابلة للتنزيل هي ملكنا أو مرخصة لنا، ما لم نصرح بخلاف ذلك.
لذا، لا يجوز لكم بأي شكل من الأشكال:
أ. استغلال، أو إعادة إنتاج، أو تخزين، أو توزيع، أو طباعة، أو عرض، أو أداء، أو نشر، أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من موقعنا أو أي من منتجاتنا الإلكترونية أو المواد القابلة للتنزيل؛ أو
ب. اللإتجار بأي معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من أي جزء من موقعنا أو أي من منتجاتنا الإلكترونية أو المواد القابلة للتنزيل، دون الحصول على إذن كتابي منا.
٩. التعديلات
قد نقوم بإجراء تغييرات على هذه الشروط من وقت لآخر. عندما نقوم بتعديل هذه الشروط، سنقوم بتحديث هذه الصفحة والإشارة إلى تاريخ آخر تعديل، وقد نعلمكم عبر البريد الإلكتروني.
عليكم مسؤولية التحقق من هذه الشروط بشكل دوري. يمكنكم رفض هذه التعديلات، ولكن يجب عليكم التوقف فورًا عن استخدام موقعنا الإلكتروني حينها.
١٠. تقييد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، نحن ومدراؤنا، ومالكوا الشركة، وحاملوا الأسهم، وموظفونا، والمرخصون لنا، والشركات التابعة لنا، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، أو مضاعفة، أو أية خسائر في الأرباح أو الإيرادات، سواء تكبدت بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أية خسارة للبيانات، أو الاستخدام، أو السمعة الحسنة، أو أية خسائر لامتيازات أخرى، ناتجة عن:
أ. وصولكم إلى الخدمات، أو استخدامكم للخدمات، أو عدم قدرتكم على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛
ب. سلوك المستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة على أو من خلال الخدمات؛ أو
ج. الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام، أو تغيير المحتوى.
١١. التعويض
أنتم توافقون على تعويض، والدفاع عن، وحماية الشركة، ورؤسائها، ومالكيها، وشركائها، وموظفيها، ووكلائها، وأي جهة ثالثة تقدم معلومات للموقع عن الخسائر، والنفقات، والأضرار، والتكاليف (بما في ذلك رسوم المحاماة)، الناتجة عن:
أ. وصولكم إلى الخدمات أو استخدامكم لها، أو أي منتجات،
ب. انتهاككم لهذه الشروط أو أي قانون أو لائحة سارية؛ أو
.ج. إهمالكم أو سوء سلوككم المتعمد
١٢. خصوصيتكم
كما هو مذكور في البند ( ٣. حساباتكم)، نحن نقوم بجمع مجموعة متنوعة من المعلومات منكم عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني وعند إجراء عمليات الشراء.
.ومع ذلك، نحن نتخذ جميع الخطوات الضرورية لحماية بياناتكم الشخصية وضمان سرية معلوماتكم
.أ. جمعنا، واستخدامنا، ومعالجتنا، ومشاركتنا للمعلومات ضرورية لتحقيق الخدمات المقدمة من قبل الشركة
ب. أنتم تقرون بأننا قد نعالج بياناتكم الشخصية لأغراض تجارية مشروعة، مثل إدارة الموارد البشرية وإدارة شؤون الموظفين، تنفيذ العمليات التجارية والإدارة الداخلية، التواصل الداخلي، الصحة والسلامة، والأمن، والامتثال للالتزامات قانونية، وممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية
ج. جمع، استخدام، وكشف بياناتك الشخصية (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهاز الدفع الخاص بكم، وحساب البطاقة، وعمليات البطاقة) من قبل مقدمي .خدمات الدفع الرقمية يكون لأغراض إتمام عمليات الدفع ومعالجتها
د. قد يتم نقل بياناتكم الشخصية و/أو تخزينها في مواقع متنوعة تخضع لسلطات قضائية متنوعة.
بصفتكم مالكوا البيانات الشخصية، لديكم الحق في الوصول إلى المعلومات المجمعة والتصحيح، والاعتراض، والحذف، وتقييد المعلومات المجمعة، المنقولة،
.والمخزنة بواسطتنا
١٣. الإنهاء
نحن قد نُنهي أو نُعلِّق وصولكم إلى الخدمات بشكل مؤقت إذا لم تلتزموا بهذه الشروط أو القانون، دون إشعار مُسبق. وهذا يعني أنه يمكن لنا إنهاء هذه الشروط، التوقف عن توفير كل أو أي جزء من الخدمات لكم، أو فرض قيود جديدة أو إضافية على قدرتكم على استخدام خدماتنا.
١٤. تنصيح قانوني
كل المحتوى، الخدمات، والمنتجات المُدرجة على موقعنا الإلكتروني هي لأغراض معلوماتية عامة فقط. ولا تهدف إلى أن تكون بديلاً عن النصائح الطبية الاحترافية، التشخيص، أو العلاج.
الخدمات المقدمة لا تحتوي أو تُشكل، ولا يجب فهمها كنصائح أو آراء طبية أو علاج.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول أي حالة طبية أو تواجهون حالة طبية طارئة، يرجى الحصول على نصيحة طبيبك أو متخصصي الرعاية الطبية الآخرين.
١٥. التجزئة
في حالة تبين عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، فإن عدم قابليته للتنفيذ لن يؤثر على أي بند آخر. ستظل الأحكام المتبقية في هذه الشروط قائمة بكامل قوتها وتأثيرها.
١٦. اختيار القانون
سيخضع تنظيم هذه الشروط وإقرارها لقوانين دولة الكويت.
١٧. حل النزاعات
أي نزاع أو مطالبة تتعلق بأي شكل من الأشكال بإستخدامك لموقعنا، يجب حلها أولاً من خلال مفاوضات داخلية مع فريقنا. إذا كان لديك أي نزاع أو مطالبة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@luvf.co في حال عدم حل النزاع من خلال المفاوضات خلال شهر واحد (1)، يتم احالة الامر لمحاكم دولة الكويت.
١٨. الاتفاق الكامل
المعلومات المدرجة هنا تشكل الاتفاق الكامل بينك وبين الشركة فيما يتعلق باستخدام موقعنا الإلكتروني.