سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على كل ما يُباع على luvf.com، وهو موقع تديره وتشغّله شركة التطبيلة الجاهزة للتموين الغذائي وإدارة المطاعم، دولة الكويت، والتي تعمل باسم LUVF.

نحن نبيع طعاماً طازجاً وخطط وجبات. ولأن الطعام سريع التلف ويُحضَّر خصيصاً لعملائنا، لا نقبل الإرجاع العام بعد خروج الطعام من مطبخنا. لكن إذا حدث خطأ في طلبك، سنعمل معك دائماً لتقديم الحل المناسب.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.

إذا كان هناك خطأ في طعامك

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل عبر Hello@luvf.com أو +965 2227 3732 مع رقم طلبك وصورة للمشكلة.

سنراجع طلبك ونقدم الحل المناسب، الذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد أو رصيداً في المتجر.

نعتبر الحالات التالية مشكلات في المنتج:

• وصول الطعام فاسداً أو منتهي الصلاحية
• توصيل منتج خاطئ
• نقص منتج من طلبك
• تلف العبوة أو فتحها
• وصول الطعام دافئاً بينما كان يجب أن يكون مبرداً
• وجود مكوّن طلبت استبعاده في وجبتك

لا تحتاج إلى إعادة الطعام إلينا.

لا تُعد التفضيلات الشخصية في المذاق عيباً في المنتج. لكننا نقدّر ملاحظاتك دائماً ونستخدمها لتحسين وجباتنا.

خطط الوجبات

قبل بدء خطتك

يمكنك إلغاء خطة الوجبات في أي وقت قبل يوم التوصيل الأول واسترداد المبلغ كاملاً.

لا تُطبَّق أي رسوم إلغاء أو خصومات إدارية.

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

بعد بدء خطتك

بعد بدء خطة الوجبات لا يمكن استرداد المبلغ، لأن مكوناتك تُشترى ووجباتك تُحضَّر خصيصاً لك.

بدلاً من ذلك، يمكن تجميد أيام خطتك المتبقية واستئنافها في التاريخ الذي يناسبك.

يجب استخدام الأيام المجمّدة خلال سنة واحدة من تاريخ تجميد الخطة. الأيام التي لا تُستخدم خلال سنة واحدة تنتهي صلاحيتها وتُلغى، ولا يمكن توصيلها أو استرداد قيمتها أو تحويلها إلى رصيد.

لتجميد خطتك، يرجى التواصل معنا قبل يومين على الأقل من التاريخ الذي تود أن يبدأ فيه التجميد.

إذا تعذّر علينا الاستمرار في توصيل خطتك بسبب مشكلة في التوريد أو لأننا لم نعد نخدم منطقة توصيلك، سنعيد لك قيمة جميع الأيام غير المستخدمة وغير المُوصَّلة.

لا يؤثر بدء خطة الوجبات على حقوقك إذا وصل الطعام فاسداً أو خاطئاً أو ناقصاً. تُعالج هذه الحالات دائماً وفقاً لهذه السياسة.

الطلبات المُلغاة قبل بدء التحضير

إذا ألغيت طلباً قبل بدء تحضير الطعام، نعيد لك المبلغ كاملاً.

بعد بدء التحضير تنطبق القواعد أعلاه، لأن الطعام حُضِّر خصيصاً لطلبك.

كيفية إعادة المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وتُعالج بالدينار الكويتي.

يرجى الانتظار حتى 14 يوم عمل لظهور المبلغ، بحسب البنك أو مزود الدفع.

كيفية التواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو أي استفسار، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com
الهاتف / واتساب: +965 2227 3732

ساعات خدمة العملاء: كل يوم، من 10:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً (بتوقيت الكويت).

نسعى للرد على جميع الطلبات خلال يومي عمل.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك رفع الأمر إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة بدولة الكويت.

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026