شروط الخدمة

شروط الخدمة

مرحباً بك في LUVF، منصتنا الإلكترونية على luvf.com ("الموقع").

تقدم LUVF منتجات غذائية طازجة مُحضَّرة بعناية، وخطط وجبات، وخدمات غذائية تركز على التغذية للعملاء في الكويت.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا واستخدامك لها.

تدير LUVF وتشغّلها:

شركة التطبيلة الجاهزة للتموين الغذائي وإدارة المطاعم
دولة الكويت
تعمل باسم LUVF

LUVF® علامة تجارية مسجلة تستخدمها الشركة بترخيص من مالكها.

بدخولك إلى موقعنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

من نحن

تقدم LUVF منتجات غذائية طازجة وخطط وجبات وخيارات غذائية مخصصة تُحضَّر وفقاً لتفضيلات العملاء ومتطلباتهم الغذائية.

تُحضَّر وجباتنا بعناية من مكونات مختارة لتقديم تجربة غذائية مريحة ومتوازنة.

1. المنتجات والخدمات

1.1 المنتجات

نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات الغذائية، بما فيها خيارات خالية من الغلوتين وخالية من منتجات الألبان.

نبذل قصارى جهدنا لعرض منتجاتنا وصورها ومعلوماتها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والمظهر بحسب إعدادات جهازك.

لأي استفسار عن منتجاتنا، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com

1.2 خطط الوجبات

صُممت خطط وجباتنا حول تفضيلات العملاء ومتطلباتهم الغذائية.

تشمل خيارات خطط الوجبات المتاحة:

  • LUVF Signature
  • Signature — وجبتان
  • Signature لحوم ومأكولات بحرية
  • نباتي (Vegan)
  • نباتي (Vegetarian)
  • Low-FODMAP
  • دعم GLP-1
  • Keto Detox

يرجى ملاحظة ما يلي:

الحساسيات والمتطلبات الغذائية

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن الحساسيات وعدم التحمل والمتطلبات الغذائية عند إنشاء خطة وجباتهم.

رغم اتخاذنا خطوات معقولة لتحضير الوجبات وفقاً لمتطلبات العملاء، قد يحتوي طعامنا على مسببات حساسية، بما فيها المكسرات أو آثارها.

التسجيل

تتطلب خطط الوجبات إكمال استبياننا واستشارة مع فريق التغذية لدينا.

اختيار القائمة

تُحضَّر الوجبات وفقاً لقوائمنا المخططة. قد لا تتطابق الأطباق اليومية دائماً مع التفضيلات الشخصية في المذاق.

الطلب

يجب طلب خطط الوجبات قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ البدء المطلوب.

التوصيل

تُوصَّل خطط الوجبات داخل دولة الكويت فقط.

تعتمد جداول التوصيل ورسومه على نوع الطلب، وهي موضحة في سياسة الشحن والتوصيل.

1.3 إلغاء خطة الوجبات وتجميدها

قبل بدء خطة الوجبات، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً.

بعد بدء خطة الوجبات لا يمكن استرداد المبلغ، لأن المكونات تُشترى والوجبات تُحضَّر خصيصاً لكل عميل.

بدلاً من ذلك، يمكن تجميد أيام الخطة المتبقية واستئنافها في تاريخ لاحق.

يجب استخدام الأيام المجمّدة خلال سنة واحدة من تاريخ تجميد الخطة. الأيام التي لا تُستخدم خلال سنة واحدة تنتهي صلاحيتها وتُلغى، ولا يمكن توصيلها أو استرداد قيمتها أو تحويلها إلى رصيد.

لتجميد خطتك، يرجى التواصل معنا قبل يومين على الأقل من تاريخ التجميد المطلوب.

لا يؤثر ذلك على حقوقك إذا وصل الطعام فاسداً أو خاطئاً أو ناقصاً أو تالفاً.

1.4 طلبات الطعام

تُحضَّر أطباق القائمة الأسبوعية عند الطلب.

تُحضَّر الطلبات المقدَّمة خلال الأسبوع وفقاً لجدول التوصيل الموضح في سياسة الشحن والتوصيل.

تُوصَّل المخبوزات والوجبات الخفيفة والمشروبات ومنتجات المؤن وفقاً لمدد التحضير والتوصيل المذكورة لها.

1.5 خدمات الضيافة

تقدم LUVF خدمات ضيافة مخصصة.

لاستفسارات الضيافة:

الهاتف / واتساب: +965 2227 3732
البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com

تخضع خدمات الضيافة للتوافر ولحد أدنى من الطلب.

2. متطلبات العملاء

باستخدامك خدماتنا، فإنك تؤكد أنك:

  • بلغت 18 عاماً على الأقل، أو لديك إذن من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
  • تقدم معلومات دقيقة وكاملة.
  • مسؤول عن الحفاظ على أمان معلومات حسابك.

3. معلومات الحساب

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب.

أنت مسؤول عن:

  • الحفاظ على سرية بيانات حسابك
  • تقديم معلومات دقيقة
  • إبلاغنا فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك

4. المدفوعات

تُعالج المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين آمنين.

تُعرض جميع الأسعار بـالدينار الكويتي.

يُعرض المبلغ الإجمالي المستحق، شاملاً رسوم التوصيل المطبقة، قبل إتمام الشراء.

5. التوصيل

توصّل LUVF داخل دولة الكويت فقط.

تختلف جداول التوصيل ومناطقه ورسومه بحسب نوع المنتج المطلوب، وهي موضحة في سياسة الشحن والتوصيل.

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات توصيل دقيقة.

قد تؤدي العناوين أو بيانات الاتصال الخاطئة إلى تأخير أو محاولات توصيل إضافية.

6. الاسترداد

لأن المنتجات الغذائية سريعة التلف وتُحضَّر خصيصاً للعملاء، لا نقبل الإرجاع العام.

إذا وصل طلبك:

  • فاسداً
  • خاطئاً
  • ناقص المنتجات
  • تالفاً

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع:

  • رقم طلبك
  • صورة توضح المشكلة

سنراجع طلبك ونقدم الحل المناسب وفقاً لسياسة الاسترداد.

7. الملاحظات

نرحب بملاحظات العملاء واقتراحاتهم وتعليقاتهم على منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها:

  • الشعارات
  • الصور
  • النصوص
  • التصاميم
  • العلامة التجارية
  • مواد الموقع

مملوكة لـ LUVF أو مرخصة لها.

لا يجوز نسخ أي جزء من موقعنا أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه دون إذن كتابي.

9. تغييرات هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر.

عند إجراء تغييرات، تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الكويت، لا تتحمل LUVF المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن استخدام موقعنا أو خدماتنا.

لا يحد أي بند في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانوناً.

11. الخصوصية

نجمع المعلومات الشخصية ونعالجها وفقاً لسياسة الخصوصية.

12. إخلاء المسؤولية

تقدم LUVF منتجات غذائية وخدمات وجبات فقط.

منتجاتنا وخدماتنا ليست مخصصة لتشخيص أي حالة أو علاجها أو الشفاء منها أو تقديم نصيحة طبية.

إذا كانت لديك أسئلة عن حالة طبية، يرجى استشارة مختص رعاية صحية مؤهل.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت وتُفسَّر وفقاً لها.

14. النزاعات

إذا كان لديك أي قلق بشأن خدماتنا، يرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حل الأمر.

إذا تعذّر حل المشكلة، يمكن إحالتها إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة أو إلى محاكم دولة الكويت.

معلومات التواصل

شركة التطبيلة الجاهزة للتموين الغذائي وإدارة المطاعم
تعمل باسم LUVF

برج 3، شارع محمد ثنيان الغانم
القبلة، مدينة الكويت
دولة الكويت

البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com
الهاتف / واتساب: +965 2227 3732

ساعات خدمة العملاء:
كل يوم، من 10:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً (بتوقيت الكويت)

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026