الإلغاءات
سياسة إلغاء خطة الوجبات
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء خطة وجبات LUVF أو تجميدها أو تغييرها.
تنطبق هذه السياسة على جميع خطط الوجبات المباعة عبر luvf.com، الذي تديره وتشغّله:
شركة التطبيلة الجاهزة للتموين الغذائي وإدارة المطاعم
دولة الكويت
تعمل باسم LUVF
قبل بدء خطتك
يمكنك إلغاء خطة الوجبات في أي وقت قبل يوم التوصيل الأول واسترداد المبلغ كاملاً.
لا تُطبَّق أي رسوم إلغاء أو خصومات إدارية.
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
بعد بدء خطتك
بعد بدء خطة الوجبات لا يمكن استرداد المبلغ، لأن المكونات تُشترى والوجبات تُحضَّر خصيصاً لكل عميل.
بدلاً من ذلك، يمكن تجميد أيام خطتك المتبقية واستئنافها في التاريخ الذي يناسبك.
تُحفظ الأيام المتبقية من خطتك ويمكن استخدامها لاحقاً.
يجب استخدام الأيام المجمّدة خلال سنة واحدة من تاريخ تجميد الخطة. الأيام التي لا تُستخدم خلال سنة واحدة تنتهي صلاحيتها وتُلغى، ولا يمكن توصيلها أو استرداد قيمتها أو تحويلها إلى رصيد.
تجميد خطتك
يتيح لك تجميد خطتك إيقاف أيام وجباتك المتبقية مؤقتاً ومتابعتها في تاريخ لاحق.
التجميد:
- مجاني
- متاح متى احتجت إليه
- غير محدود بعدد مرات الاستخدام
تنتهي صلاحية الأيام المجمّدة بعد سنة واحدة من تاريخ التجميد إذا لم تُستخدم.
لتجميد خطتك، يرجى التواصل معنا قبل يومين على الأقل من التاريخ الذي تود أن يبدأ فيه التجميد.
للتواصل:
البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com
الهاتف: +965 2227 3732
قد لا يكون تنفيذ الطلبات المقدَّمة بإشعار يقل عن يومين ممكناً إذا كان التوصيل التالي قد حُضِّر بالفعل.
تغيير خطتك
يمكنك طلب تغيير:
- خطة وجباتك
- عنوان التوصيل
- الحساسيات الغذائية
- التفضيلات الغذائية
يمكن تقديم الطلبات في أي وقت، لكن يجب إجراء التغييرات قبل يومين على الأقل من تاريخ التغيير المطلوب.
إذا كانت الخطة الجديدة أعلى سعراً، يُدفع فرق السعر.
إذا كانت الخطة الجديدة أقل سعراً، يُضاف الرصيد المتبقي إلى حسابك.
التجديد
لا تتجدد خطط الوجبات تلقائياً.
لا نحتفظ ببيانات الدفع لخصم المبالغ تلقائياً.
قبل انتهاء خطتك، قد نتواصل معك لتقرر ما إذا كنت ترغب في الاستمرار.
إذا ألغينا خطتك
في الحالات النادرة التي لا نستطيع فيها الاستمرار في تقديم خطة وجباتك، مثل:
- مشكلات في التوريد
- تغييرات في مناطق التوصيل
سنتواصل معك ونعيد لك قيمة جميع الأيام غير المستخدمة وغير المُوصَّلة.
الحساسيات والتغييرات الغذائية
إذا تغيرت حالتك الصحية أو متطلباتك الغذائية أو تفضيلاتك واحتجت إلى إيقاف خطتك مؤقتاً، يرجى التواصل معنا.
سنعمل معك لإيجاد الحل الأنسب، بما في ذلك تجميد أيام خطتك المتبقية حيثما أمكن.
الطعام الذي يصل خاطئاً أو تالفاً
التجميد والإلغاء منفصلان عن مشكلات الطعام المُوصَّل.
إذا وصل طعامك:
- فاسداً
- خاطئاً
- ناقصاً
- تالفاً
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع رقم طلبك وصورة.
تُعالج هذه الحالات وفقاً لسياسة الاسترداد لدينا.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: Hello@luvf.com
الهاتف: +965 2227 3732
ساعات خدمة العملاء:
كل يوم، من 10:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً (بتوقيت الكويت)
يمكنك أيضاً الاطلاع على:
- سياسة الاسترداد
- شروط الخدمة
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
